Tuchtcollege Makelaardij Nederland (TCMNL) heeft uitspraak gedaan in:
Zaaknummer: 21-089
Datum uitspraak: 10 december 2021
Online biedplatform
Casus
Klager heeft interesse getoond in de te koop staande woning en wenste een bod te doen. Aan Klager is gecommuniceerd dat de biedprocedure zou verlopen via het onlineplatform The Next Bid. De biedingstool The Next Bid werkt met ‘anti-sniping’ wat inhoudt dat de looptijd met tien minuten wordt verlengd als een bieder in de laatste tien minuten voor de deadline een bod uitbrengt. Klager is van mening dat Beklaagde heeft nagelaten om zijn biedingsproces open en transparant te maken derhalve is beklaagde te kort geschoten in zijn zorgplicht.
De beoordeling
Het Tuchtcollege splitst de klacht uit in de volgende voorvragen:
1. Mag een verkoopmakelaar gedurende het verkoopproces de procedure aanpassen, bijvoorbeeld door over te gaan naar een systeem van inschrijvingen of een biedsysteem?
2. Zo ja, mag dat dan ook een onlinesysteem zijn?
3. Mag dat ook een systeem zijn dat het karakter heeft van een veiling bij opbod?
4. Zijn er minimumeisen waaraan zo’n systeem moet voldoen?
Het Tuchtcollege acht het zonder meer aanvaardbaar dat een makelaar bij een groter aantal belangstellenden voor het object overgaat tot een gestructureerd biedproces, bijvoorbeeld in de vorm van een inschrijving of een veilingsysteem. Een biedproces mag zeker gedigitaliseerd proces zijn, met andere woorden een onlinesysteem.
Het Tuchtcollege doet zelfs die aanbeveling richting makelaardij, omdat een gedigitaliseerd proces meer waarborgen kan bieden op het vlak van transparantie en controleerbaarheid.
Het Tuchtcollege plaatst hier wel een kanttekening bij, immers ook met digitale systemen kan worden gerommeld. Dit brengt mee dat de beheerder van het onlinesysteem een derde moet zijn, niet de makelaar zelf of een beperkte groep samenwerkende makelaars. Het systeem dient ook een vorm van certificering te kennen, met name om te waarborgen dat na sluiting en gunning alle biedingen aan de deelnemers worden geopenbaard.
Beslissing
De voorgaande overwegingen brengen mee dat de klacht over het onverwacht geconfronteerd worden met een online biedproces ongegrond is.